The Social Media Hero

In het kader van PRaal, gaan we het deze week even met jullie hebben over de persoonlijke social mediastrategie van Bol. Iedereen heeft vast wel een keer iets besteld bij Bol. Het is een van de grootste webshops wereldwijd en toch onderscheiden zij zich op een hele speciale manier. Dit zit hem in de verpersoonlijking van het merk.

Hier zie je Billie, de mascotte van Bol. Billie wordt in elke reclame-uiting gebruikt en je gaat daardoor bijna denken dat Billie een megamagazijn in zijn kelder heeft waar alle producten opgeslagen liggen. Billie brengt het merk Bol tot leven.

Olav van Dam is de man die achter de social mediakanalen van Bol zit. Velen beschouwen de socials van Bol als een van de meest uitgesproken en creatieve socials. Wij vinden dan ook dat er een genie achter deze kanalen zit.

Je kent het wel, een klant komt met een klacht via Twitter of Instagram en Bol reageert hier op een heel cynische of sarcastische manier op. Toch is het nooit in de vorm van een persoonlijke aanval, het blijft professioneel. Dit is een creatieve manier van omgaan met reacties, recensies of opmerkingen van je klanten. De interactie wordt op een persoonlijke manier gezocht en je krijgt als klant het gevoel dat er een persoon achter het bedrijf zit en dat geeft een vertrouwd gevoel.

Bol is ook heel erg creatief in het vormgeven en bedenken van grappige posts op social media. Zo gaan zij altijd op zoek naar een actuele gebeurtenis of maatschappelijk bekende gebeurtenis of situatie om de post aan te koppelen.

Een voorbeeld is wanneer iemand een verlovingsring wil retourneren en Bol deze melding aanneemt om er een grapje over te maken gekoppeld aan Temptation Island. Hier had iemand zijn vriendin ten huwelijk gevraagd, maar ging in de realityserie nog vreemd.

Hieronder zie je ook nog een screenshot van een post van Bol, waar zij een nieuw seksspeeltje aanprijzen met de tekst: ‘’De bezorger is niet de enige die morgen komt.’’

Door gebruik te maken van dit soort humane uitingen op de socials van je bedrijf, wekt dat een band met de volger en klant. Deze persoonlijke aanpak kunnen wij van PRaal natuurlijk alleen maar waarderen en als voorbeeld geven. Dit is hoe een bedrijf het hoort aan te pakken. Bol is tenslotte niet voor niets koning van hun markt. 😉